Lad mig starte med at beklage den lange tavshed herfra, og lad os så tage fat på en ny sæson på bloggen. Det har været en hektisk sommer. Vi har arbejdet intenst på at få lagt rammerne for fusionen med Posten Sverige, så vi her i efteråret kan tage fat på opgaven med at skabe fremtidens postvirksomhed. Det er ikke en lille sag, når man skal skabe en ny virksomhed med samlet ca. 50.000 medarbejdere på tværs af landegrænser, men vi er fulde af gå-på-mod, og jeg er overbevist om, at det bliver godt.

Men sommeren har naturligvis også handlet om andre ting. Vi har bl.a. introduceret muligheden for at sende postkort fra mobiltelefonen. Det synes jeg er en sjov produktudvikling. For alle undersøgelser viser, at man holder utroligt meget af at modtage rigtige postkort – mens vi samtidig åbner teknologien op, så det er let for afsenderne. Jeg tror, vi kommer til at se meget mere af den slags muligheder i fremtiden.

Vi har stået bag en af Danmarks største sportsbegivenheder – nemlig Post Danmark Rundt. Det var en vældig succes med tusindvis af danskere langs vejene, hvor rytterne kom drønende forbi og i start og målbyerne. Lad mig her endelig sige tak til alle dem, der mødte op og fulgte cykelløbet, det er ikke mindst et engageret publikum, der gør den slags til en festlig begivenhed. Jeg var selv med på sidstedagen, hvor også vores nye koncernchef Lars G. Nordström fulgte med – det var en stor oplevelse.
I denne sommer offentliggjorde vi historisk gode kvalitetstal den 23. juli. Faktisk har vi ikke siden 1992 opnået så høj en brevkvalitet. Det er vi naturligvis stolte af, men vi hviler ikke på laurbærrene – vi vil fastholde niveauet og blive endnu bedre hvor det er muligt.

Det sidste halve år har vi desværre også oplevet, at brevmængderne er faldet betydeligt. Det ses over hele Europa, og alle postvirksomheder er under hårdt pres af faldet, som bl.a. har baggrund i finanskrisen. Det slår hårdt igennem på vores virksomhed, som man allerede kunne se det da vi offentliggjorde regnskabet for 1. kvartal i år.

Så meget desto mere grund er der til at vi knokler på med den fusion der skal være med til at skabe en ny stærk nordisk postvirksomhed, der kan være med til at sikre os styrken til at kunne udvikle vores service til danskerne med den kvalitet, vi alle forventer.

Lars

Flere medier har bragt en historie fra Ritzau om Post Danmarks måling, der viser kundernes tilfreds med vores virksomhed er faldet det seneste år. 

At tilfredsheden med Post Danmark falder, kommer ikke bag på mig. Post Danmark er midt i en proces, der bl.a. handler at gøre virksomheden klar til den forestående liberalisering af hele markedet for post i Danmark. Den udvikling betyder kort sagt, at der ikke længere er nogen der kan betale for meget, hvis der er andre der betaler for lidt for en service. Det er ved at være slut med den postale Robin Hood. Den forandring skader vores omdømme. Det samme gør den kvalitet der har været for dårlig i starten af året. Den gode nyhed er, at arbejdet nytter og udviklingen går igen den rette vej.
Forandringer giver ofte skrammer, og det har vi fået. Det skal vi rette op på, og Post Danmark har et godt fundament for at gøre dette.

Danskerne er nemlig fortsat glade for Post Danmarks medarbejdere. Uanset om det handler om postbuddet, salgsassistenten på posthuset, servicemedarbejderne i kundecentret, salgskonsulenterne eller vores chauffører, så er de i kridthuset hos danskerne. Vores medarbejdere er populære, og det er vi stolte af og meget glade for. De fortjener deres popularitet.

Det luner også, at vores erhvervskunder i 2. kvartal begynder igen, at se på os med lidt mildere øjne end de gjorde først på året.

Denne viden får vi fra Post Danmarks måling af kundernes tilfredshed, en af landets største målinger af sin art. Næsten 70.000 kunder deltager hvert år i målingen. Kundetilfredsheden måles hvert kvartal, og offentliggøres for vores ca. 25.000 medarbejderne, i vores medarbejderblad. Da vi er en åben virksomhed, sender vi bladet til pressen, så de kan følge livet i virksomheden og måske blive inspireret til historier fra postens verden. Også når det er mindre positive historier som f.eks. den faldende kundetilfredshed. Vi har ikke noget at skjule. Mange virksomheder holder kundemålinger tæt ind til kroppen og i en lukket kreds til brug for de interne strategiprocesser. Det har vi ingen interesse i – vi mener tværtimod, at det er en styrke at alle kan se os i kortene, og dermed deltage i samtalen om udviklingen af vores virksomhed.

I bund og grund er det netop den samtale – der også foregår på denne blog - der er en forudsætning for at Post Danmark hele tiden kan levere den bedste mulige service, en service der, samlet set, er – og skal vedblive med at være en af de bedste i verden.