Juletiden er igen i år den store faste eksamen for Post Danmark. Det er den tid på året, hvor vi har allermest travlt – det gælder både breve og pakker. I år ser det ud til, at vi får den ekstra udfordring, at vejret der i skrivende stund giver en masse trafikalt bøvl i store dele af landet. Jeg ved, at posten er hårdt ramt i bl.a. Sønderjylland og på Fyn, og sikker snart bliver det i det sydlige Sjælland om øerne der, men jeg er optimist og tror på, at vi får juleposten ud inden det bliver jul.

Her i julemåneden er der ofte mange specielle juleoplevelser. Hvert år hører jeg historier om, der har fået en venlig hilsen på sin rute fra en glad kunde, og der er ingen tvivl om, at det varmer. Jeg hører desværre også nogle – heldigvis få – historier i julemåneden om postlevering, der går helt galt pga. travlheden.

Så lad os da endelig benytte bloggen her til at dele både de gode og de mindre gode julepostoplevelser. Jeg vil gå videre med dem alle; de gode så ros rammer dér, hvor den er fortjent, og de dårlige så vi kan finde og rette fejl. Og jeg vil følge bloggen særlig tæt i de kommende dage, så jeg kan samle op, hvis der er noget vi skal have taget hurtigt fat i.

Jeg vil slutte med at ønske jer alle en rigtig glædelig jul og et godt nytår – jeg ser frem til at læse jeres bidrag.



Lars

I forhold til hvor mange pakker Post Danmark håndterer hver dag, så modtager vi generelt meget få klager over pakker, der er forsvundet, forsinket eller ødelagt. Antallet af klager er faldet med mere end 25 procent de sidste to år.

I tal betyder det, at vi i år modtager 10 klager per hver 10.000 pakker, vi håndterer – altså omkring 0,1 %. I 2007 var tallet 17 for hver 10.000. Det er flot, og jeg tvivler på, at andre pakkeudbringere kan matche de tal – og vi arbejder på at gøre det endnu bedre.

Når vi får færre klager, skyldes det naturligvis, at kvaliteten i udbringningen er blevet bedre. Langt størstedelen af alle pakker kommer frem til rette modtager på rette tid og sted. Men en af årsagerne er også, at vi gør en målrettet indsats for at forbedre behandlingen af reklamationer.

Nogle af jer har måske allerede læst eller hørt, at Post Danmark er begyndt bruge billeder af jeres pakker til at hjælpe med en god håndtering. Det gør vi, for bedre at kunne hjælpe kunder, der henvender sig, med at finde ud af, hvad der er sket med deres pakker.

Når vi har foto af pakken, kan vi nemlig hurtigt se, hvordan den så ud ved sorteringen – og fx se, om der er korrekt adresse på, og om den er pakket ordentligt ind. Det gør, at vi ofte kan løse problemet med det samme, og det giver os også bedre mulighed for at give kvalificeret rådgivning – og f.eks. fortælle kunden, hvordan en pakke er forsvarligt emballeret, så den kan nå sikkert frem. Det er jo det, den skal :-) 

Lars