Flere medier har bragt en historie fra Ritzau om Post Danmarks måling, der viser kundernes tilfreds med vores virksomhed er faldet det seneste år. 

At tilfredsheden med Post Danmark falder, kommer ikke bag på mig. Post Danmark er midt i en proces, der bl.a. handler at gøre virksomheden klar til den forestående liberalisering af hele markedet for post i Danmark. Den udvikling betyder kort sagt, at der ikke længere er nogen der kan betale for meget, hvis der er andre der betaler for lidt for en service. Det er ved at være slut med den postale Robin Hood. Den forandring skader vores omdømme. Det samme gør den kvalitet der har været for dårlig i starten af året. Den gode nyhed er, at arbejdet nytter og udviklingen går igen den rette vej.
Forandringer giver ofte skrammer, og det har vi fået. Det skal vi rette op på, og Post Danmark har et godt fundament for at gøre dette.

Danskerne er nemlig fortsat glade for Post Danmarks medarbejdere. Uanset om det handler om postbuddet, salgsassistenten på posthuset, servicemedarbejderne i kundecentret, salgskonsulenterne eller vores chauffører, så er de i kridthuset hos danskerne. Vores medarbejdere er populære, og det er vi stolte af og meget glade for. De fortjener deres popularitet.

Det luner også, at vores erhvervskunder i 2. kvartal begynder igen, at se på os med lidt mildere øjne end de gjorde først på året.

Denne viden får vi fra Post Danmarks måling af kundernes tilfredshed, en af landets største målinger af sin art. Næsten 70.000 kunder deltager hvert år i målingen. Kundetilfredsheden måles hvert kvartal, og offentliggøres for vores ca. 25.000 medarbejderne, i vores medarbejderblad. Da vi er en åben virksomhed, sender vi bladet til pressen, så de kan følge livet i virksomheden og måske blive inspireret til historier fra postens verden. Også når det er mindre positive historier som f.eks. den faldende kundetilfredshed. Vi har ikke noget at skjule. Mange virksomheder holder kundemålinger tæt ind til kroppen og i en lukket kreds til brug for de interne strategiprocesser. Det har vi ingen interesse i – vi mener tværtimod, at det er en styrke at alle kan se os i kortene, og dermed deltage i samtalen om udviklingen af vores virksomhed.

I bund og grund er det netop den samtale – der også foregår på denne blog - der er en forudsætning for at Post Danmark hele tiden kan levere den bedste mulige service, en service der, samlet set, er – og skal vedblive med at være en af de bedste i verden.

Så er de tal klar, der fortæller hvor stor en del af brevene, der kom frem til modtageren til tiden i 2. kvartal i år. Heldigvis viser de tal, at det går den rette vej. I 2. kvartal kom 93,1 % af brevene frem til tiden og det er betydeligt bedre end 1. kvartal.

Det skulle det så også meget gerne være, for som jeg har skrevet her flere gange skal vi gøre det bedre end vi gjorde det i starten af året. Og det gør vi. De foreløbige tal for juli og august viser, at den gode udvikling fortsætter.

Det er intet tilfælde, for alle dele af virksomheden har knoklet stenhårdt for at løfte vores kvalitet. Det dyk vi tog i starten af året, har primært to årsager. De historisk omfattende ruteomlægninger der gennemføres, og et arbejdsmarked der gør det svært at få fat i de rigtige medarbejdere – ikke mindst har vi haft det svært med at finde lørdagsafløsere. Og det har vi kunne se på kvalitetstallene.

Vi er ikke ved målet endnu, for vi skal blive ved med et øge kvaliteten. Men vi er kommet et stort stykke vej fordi Post Danmarks medarbejdere har arbejdet dygtigt og hårdt. 

Som bekendt skal mindst 93 % af brevene frem til tiden ifølge den aftale vi har med staten. Vores eget mål er højere endnu nemlig 95 %. 100 % når vi aldrig, for når vi omdeler 1.100.000.000 breve om året, så er man meget afhængig af faktorer vi ikke kan styre. Det gælder fx sygdom, vejret, tekniske nedbrud o.s.v. Og vi fastholder vores eget høje mål for kvaliteten – høje mål er sundt, også for en virksomhed som vores.

Vi et ikke i mål endnu – men vi er på vej i den retning. Det luner

Der er kun én vej til et bedre omdømme for Post Danmark. Vi leverer post til alle danskere, så alle kan mærke, om vi gør det godt nok eller ej. Vi kan ikke tale eller reklamere os til et bedre omdømme. Vi kan ikke tale os til en god postservice, vi skal bevise, at kvaliteten er i orden, og det er vi godt på vej til nu.

Lars