Flere medier har bragt en historie fra Ritzau om Post Danmarks måling, der viser kundernes tilfreds med vores virksomhed er faldet det seneste år. 

At tilfredsheden med Post Danmark falder, kommer ikke bag på mig. Post Danmark er midt i en proces, der bl.a. handler at gøre virksomheden klar til den forestående liberalisering af hele markedet for post i Danmark. Den udvikling betyder kort sagt, at der ikke længere er nogen der kan betale for meget, hvis der er andre der betaler for lidt for en service. Det er ved at være slut med den postale Robin Hood. Den forandring skader vores omdømme. Det samme gør den kvalitet der har været for dårlig i starten af året. Den gode nyhed er, at arbejdet nytter og udviklingen går igen den rette vej.
Forandringer giver ofte skrammer, og det har vi fået. Det skal vi rette op på, og Post Danmark har et godt fundament for at gøre dette.

Danskerne er nemlig fortsat glade for Post Danmarks medarbejdere. Uanset om det handler om postbuddet, salgsassistenten på posthuset, servicemedarbejderne i kundecentret, salgskonsulenterne eller vores chauffører, så er de i kridthuset hos danskerne. Vores medarbejdere er populære, og det er vi stolte af og meget glade for. De fortjener deres popularitet.

Det luner også, at vores erhvervskunder i 2. kvartal begynder igen, at se på os med lidt mildere øjne end de gjorde først på året.

Denne viden får vi fra Post Danmarks måling af kundernes tilfredshed, en af landets største målinger af sin art. Næsten 70.000 kunder deltager hvert år i målingen. Kundetilfredsheden måles hvert kvartal, og offentliggøres for vores ca. 25.000 medarbejderne, i vores medarbejderblad. Da vi er en åben virksomhed, sender vi bladet til pressen, så de kan følge livet i virksomheden og måske blive inspireret til historier fra postens verden. Også når det er mindre positive historier som f.eks. den faldende kundetilfredshed. Vi har ikke noget at skjule. Mange virksomheder holder kundemålinger tæt ind til kroppen og i en lukket kreds til brug for de interne strategiprocesser. Det har vi ingen interesse i – vi mener tværtimod, at det er en styrke at alle kan se os i kortene, og dermed deltage i samtalen om udviklingen af vores virksomhed.

I bund og grund er det netop den samtale – der også foregår på denne blog - der er en forudsætning for at Post Danmark hele tiden kan levere den bedste mulige service, en service der, samlet set, er – og skal vedblive med at være en af de bedste i verden.