Her er utroligt travlt med mange ting for tiden. Meget skal klares inden ferien i juli, så det har været lidt for længe siden at jeg har lagt et indlæg ud.
Historien om det dramatiske fald i brevmængderne er kommet ud, det er virkeligt voldsomt med et fortsat fald på 10 % om måneden – det kan mærkes i hele virksomheden, og det gør ondt.
Heldigvis er der også mange gode nyheder. Vores kundetilfredshed stiger, omdømmet er i bedring, mest af alt fordi vores kvalitet af den service vi tilbyder ikke har været bedre end den er nu.
I dag er det så Børsen, der har en undersøgelse, der dokumenterer at tilfredsheden med Post Danmark er klart stigende blandt de mindre om mellemstore virksomheder. 56 % er tilfredse eller meget tilfredse – 28 % er utilfredse eller meget utilfredse. Det er en markant forbedring i forhold til sidste år, og den udvikling håber jeg vi fastholder, så selv Børsen må lave en positiv vinkling på historien, men måske det er for meget forlangt :-). Vi lever af tilfredse kunder, der har lyst til at bruge os igen.
Nu er fusionen snart ved at være en realitet og heldigvis for det – det vender jeg tilbage med mere om når tiden er inde – indtil da: god Sankt Hans!

Lars

Så er de tal klar, der fortæller hvor stor en del af brevene, der kom frem til modtageren til tiden i 2. kvartal i år. Heldigvis viser de tal, at det går den rette vej. I 2. kvartal kom 93,1 % af brevene frem til tiden og det er betydeligt bedre end 1. kvartal.

Det skulle det så også meget gerne være, for som jeg har skrevet her flere gange skal vi gøre det bedre end vi gjorde det i starten af året. Og det gør vi. De foreløbige tal for juli og august viser, at den gode udvikling fortsætter.

Det er intet tilfælde, for alle dele af virksomheden har knoklet stenhårdt for at løfte vores kvalitet. Det dyk vi tog i starten af året, har primært to årsager. De historisk omfattende ruteomlægninger der gennemføres, og et arbejdsmarked der gør det svært at få fat i de rigtige medarbejdere – ikke mindst har vi haft det svært med at finde lørdagsafløsere. Og det har vi kunne se på kvalitetstallene.

Vi er ikke ved målet endnu, for vi skal blive ved med et øge kvaliteten. Men vi er kommet et stort stykke vej fordi Post Danmarks medarbejdere har arbejdet dygtigt og hårdt. 

Som bekendt skal mindst 93 % af brevene frem til tiden ifølge den aftale vi har med staten. Vores eget mål er højere endnu nemlig 95 %. 100 % når vi aldrig, for når vi omdeler 1.100.000.000 breve om året, så er man meget afhængig af faktorer vi ikke kan styre. Det gælder fx sygdom, vejret, tekniske nedbrud o.s.v. Og vi fastholder vores eget høje mål for kvaliteten – høje mål er sundt, også for en virksomhed som vores.

Vi et ikke i mål endnu – men vi er på vej i den retning. Det luner

Der er kun én vej til et bedre omdømme for Post Danmark. Vi leverer post til alle danskere, så alle kan mærke, om vi gør det godt nok eller ej. Vi kan ikke tale eller reklamere os til et bedre omdømme. Vi kan ikke tale os til en god postservice, vi skal bevise, at kvaliteten er i orden, og det er vi godt på vej til nu.

Lars