Det sker jævnligt, at jeg bliver mødt med kritiske spørgsmål fra en journalist, der har talt med borgere eller virksomheder, der klager over at deres breve eller pakker ikke er kommet frem til tiden.

Som regel er det præmissen, at problemerne skyldes fejl hos Post Danmarks, selv om fejlen i princippet jo kunne være opstået flere andre steder end hos os.

Den slags kan det være lidt vanskeligt at håndtere rigtigt, for lige som det ofte kan være svært at bevise at fejlen ligger hos os, så er det altid helt umuligt for os at bevise at den ikke gør det. Derfor godtager vi så godt som altid, at de problemer modtageren fremhæver, nok skyldes vores fejl, og så stiller vi op og tager de klø der kommer.

Tuder jeg over det? Næh egentlig ikke for det er et vilkår for vores virksomhed, som vi ikke kan gøre så meget ved. Og dog, måske kan vi godt det alligevel.

Vi har lige holdt lederkonference i et par dage. Fokus var her udelukkende på kvalitet og omdømme, for får vi ikke en bedre kvalitet og præcision i vores service, så får vi heller ikke et bedre omdømme. Derfor er fokus for hele virksomheden på at få løftet vores kvalitet.

Når vi gør det bedre, så tror jeg også at vi vil møde større tålmodighed når vi fejler – og måske vil vi også nå dertil at færre automatisk antager at fejl og mangler altid ligger hos os.

Det er en tillid vi skal og vil gøre os fortjente til. Vi sidder ikke bare og håber på at det bliver bedre - vi knokler til det virker.