Knokler til det virker
Det sker jævnligt, at jeg bliver mødt med kritiske spørgsmål fra en journalist, der har talt med borgere eller virksomheder, der klager over at deres breve eller pakker ikke er kommet frem til tiden.
Som regel er det præmissen, at problemerne skyldes fejl hos Post Danmarks, selv om fejlen i princippet jo kunne være opstået flere andre steder end hos os.
Den slags kan det være lidt vanskeligt at håndtere rigtigt, for lige som det ofte kan være svært at bevise at fejlen ligger hos os, så er det altid helt umuligt for os at bevise at den ikke gør det. Derfor godtager vi så godt som altid, at de problemer modtageren fremhæver, nok skyldes vores fejl, og så stiller vi op og tager de klø der kommer.
Tuder jeg over det? Næh egentlig ikke for det er et vilkår for vores virksomhed, som vi ikke kan gøre så meget ved. Og dog, måske kan vi godt det alligevel.
Vi har lige holdt lederkonference i et par dage. Fokus var her udelukkende på kvalitet og omdømme, for får vi ikke en bedre kvalitet og præcision i vores service, så får vi heller ikke et bedre omdømme. Derfor er fokus for hele virksomheden på at få løftet vores kvalitet.
Når vi gør det bedre, så tror jeg også at vi vil møde større tålmodighed når vi fejler – og måske vil vi også nå dertil at færre automatisk antager at fejl og mangler altid ligger hos os.
Det er en tillid vi skal og vil gøre os fortjente til. Vi sidder ikke bare og håber på at det bliver bedre - vi knokler til det virker.
Tags: borgere, Breve, forsinket, kvalitet, Pakker, Post Danmark, problemer
24. juni 2008 at 20:14
Det første spørgsmål som melder sig er hvilken udgave af ordet knokler der henvises til?
Er det knokler som i: “Puha, nu blev der godt nok længere mellem kaffepauserne!”, eller er det knokler som i: “Work smarter, not harder!”?
25. juni 2008 at 11:55
ja, i har da i hvert tilfælde ikke knoklet med at få min bogpakke frem - det har taget den 7 dage at finde frem til min postkasse
og hvis fejl er det så? ja, den er stemplet med en afsenderdato på jeres postlabel og må jo derfor være inde ijeres system fra denne dato - så der er da vist ingen tvivl om, at fejlen ligger hos jer
håber, i knokler lidt hårdere næste gang jeg bestiller en bog hjem til en fødselsdagsgave
25. juni 2008 at 16:14
Fejl opstår og det er beklageligt.
Jeg har i mange år (siden jeg var 13, er nu 23) jævnligt modtaget pakker med post dk. Dvs mange pakker hvert år, og det samlede antal pakker jeg har modtaget i de 10 år, er i hvert fald nået op over 100. NÆSTEN hver gang, er pakken ankommet dagen efter afsendelse. Jeg vil nok vove at vi taler om 5 eller færre gange hvor den så er kommet med en enkelt dags forsinkelse. Det kan jeg leve med. Éen (1) enkelt gang er pakken aldrig nået frem.
T&T viste at der var kvitteret for pakken, men det var ikke mig der havde kvitteret for den.
Jeg henvendte mig på det lokale posthus (ikke det posthus hvor jeg selv arbejder) og efter lidt kommunikation frem og tilbage, skulle jeg skrive under på tro og love, at jeg ikke havde modtaget pakken. Jeg fik værdien af pakken refunderet rimelig hurtigt. Pakkeleveringen har jeg intet at udsætte på. Har til tider modtager pakker med GLS, og vil til en hver tid foretrække post dk frem for dem, de har virkelig ikke styr på en hat!
Mht breve får jeg da engang imellem nogle breve som ikke er til mig. Men jeg ved hvor travlt budene har, og derfor accepterer jeg til dels at der kan opstå fejl i leveringen. Herregud, jeg smider bare brevet i en rød postkasse og så er det fremme ved den rigtige modtager dagen efter, medmindre det da er til min nabo, så omkommer jeg sku ikke af lige at gå over og aflevere det. Men det er der åbenbart mange der gør :-s
Jeg har desuden aldrig oplevet at jeg har ventet på et brev som jeg ikke har modtaget (hvis jeg har fået konfirmerert fra afsender at det er sendt).
25. juni 2008 at 22:38
A propos omdømme. I formiddag var Konkurrencestyrelsen på besøg hos Post Danmark:
Post Danmark ransaget for ulovlige aftaler.
Hvad ville de, og hvordan forholder I jer?
25. juni 2008 at 23:09
Tak for kommentarerne ikke mindst til Jacob Ganderup
Til Søren: Ja det har været en begivenhedsrig dag lige fra morgenstunden hvor konkurrencestyrelsen kom på besøg. Hvad de konkret ville ved jeg ikke - sådan er procesuren. Hvordan vi forholder os?
Vi overholder dansk lov og gældende regler, og har derfor også omfattende forløb hvor vi uddanner de relevante medarbejdere i de regler vi skal overholde. Vi forventer ikke at få nogle problemer i forbindelse med Konkurrencestyrelsens kontrolundersøgelse. Det er meget naturligt at Konkurrencestyrelsen tjekker os efter i sømmene, de passer deres arbejde og det hjælper vi dem med.
Lars
26. juni 2008 at 10:41
Kommentar til Jacob Ganderup:
Jeg får også ind imellem breve der ikke er til mig - og gør som du: Smider dem enten i den røde postkasse - eller i postkassen hos “rette ejermand”.
MEN: Hvad med de mennesker der får leveret fejlpost - som desværre ikke gør som du og jeg? - Altså enten beholder småpakker og breve selv, eller blot smider dem ud?
Så uanset at postbudene har travlt og ikke leverer posten forkert med vilje, så kan disse fejl betyde, at éns længe ventede småpakke eller brev aldrig kommer frem til rette modtager.
Så jeg synes ikke at det er helt så “uskyldigt” endda.
26. juni 2008 at 12:48
Til Heidi
Som sagt… Jeg har kun éen gang i 10 år oplevet at jeg har ventet en forsendelse som ikke er kommet frem. Mere kan jeg ikke rigtig sige. Jeg har ikke oplevet store problemer med post danmark. Kan ske jeg bare har været heldig.
27. juni 2008 at 12:07
Jeg skal lige tjekke, om kommentarer modereres inden de offentliggøres. Jeg synes, det er helt rimeligt, hvis de gør. Hvis de ikke gør, så giver jeg til gengæld en del “street cred” for modet.
I øvrigt et glimrende og aktuelt indlæg, du skriver Lars Kaspersen. Jeg håber, du holder stilen og samtidig blogger lidt oftere end du har gjort her til en start.
Mvh. Kristian
27. juni 2008 at 12:07
Det gjorde de ikke
30. juni 2008 at 10:08
Postdanmark dårlige omdømme er efter min mening helt og aldeles postdanmarks eget ansvar.
Min oplevelse er at Postdanmark i det store og hele leverer breve og pakker fra dag til dag. Selvfølgelig kikser det engang imellem men det gør det såmænd også for konkurrerende fragtfirmaer som f.eks. GLS. Så hvad angår levering af ydelsen er Postdanmarks dårlige omdømme helt ufortjent.
Grunden til postdanmarks dårlige omdømme skal findes i den måde hvormed problemer og kunder håndteres.
Jeg driver en netbutik og bruger postdanmark til at levere. Da jeg startede mit firma for nogle år siden var jeg nok lidt naiv og sendte mange varer på kredit til privatkunder.
For at spare i fragtgebyr sendte jeg varer som brevpost dvs, ingen kvittering ved modtagelse og ingen erstatning fra postdanmark ved bortkomne breve. I løbet af det første år “forsvandt” en utrolig stor mængde af breve, som oftest fik jeg først informationen når jeg rykkede kunden for betaling og man påstod så at brevet aldrig var modtaget!
Året efter begyndte jeg at modtage dankort på netbutikken og kunne derfor stoppe med at sende varer på kredit. Det er nu 5 år siden og i de forløbne 5 år hvor jeg fortsat har sendt varer som brevpost har jeg været udsat for at ET brev er bortkommet.
Ovenstående taler vel for sig selv. Jeg er ihvertfald ikke i tvivl om at stort set alle de breve der “forsvandt” i mit første år som netbutik indehaver, skyldtes svindlere der udnytter at man ikke skal kvittere for brevpost.
Når jeg nu f.eks. ser på TV at postdanmark bliver kritiseret fordi varer solgt igennem trendsales.dk bortkommer i posten, er jeg 100% sikker på at det skyldes folk der bare ikke vil betale eller folk der har fået betaling forud og siger de har sendt noget men faktisk bare har snydt køberen. Min erfaring som netbutik indehaver er at internettet er et rent eldorado for mennesker der ønsker at snyde og bedrage, og vi må alle sammen hjælpe til at disse personer får så svært som muligt ved at udfolde sig.
Her kommer vi så til Postdanmarks efter min mening væsentligste problem. Når man henvender sig til postdanmarks kundeservice med at “standard” spørgsmål hvor der kan gives et entydigt svar får man efterhånden altid en venlig og imødekommende behandling, men ligeså snart spørgsmålet er en reklamation eller der er et problem hvor kundeservice medarbejderen skal “tænke selv” så møder man en bureukratisk mur.
Postdanmark er f.eks. fuldstændig ligeglade med om et brev er forsvundet og min oplevelse er at der intet gøres for at opklare en efterlysning af et brev. Beskeden fra kundeservice lyder blot at “postdanmark har ingen erstatningspligt”, nej det er rigtigt men det er da både i jeres og min interesse at sagerne opklares, et argument der preller fuldstændig af på postdanmark.
Ligeledes er der kun ½ års reklamationsret på pakker der er bortkommet, og det er sådan set OK. Da postdanmarks erstatningspligt således ophører efter et halvt år finder man ikke anledning til at gemme modtager kvitteringer længere heller.
Det kan give problemer ved en inkassosag som typisk først går igang efter det halve år. Når kunden påstår pakken aldrig er modtaget er det for sent at efterlyse den, og kvitteringen er væk. Ved manglende betaling har jeg derfor gjort mig til vane at sikre kvitteringen fra track&trace på postdanmark.dk i god tid inden det halve år er gået. Det er ikke altid der findes en kvittering via track&trace selvom postbudet har fået en kvittering ved aflevering af pakken.
Ved henvendelse til postdanmarks kundeservice og forklaring af problemstillingen er der ikke mulighed for at fremskaffe kvittering, det mener man ikke at have ressourcer til! så i disse tilfælde er man som afsender nødt til at efterlyse pakken inden det halve år er gået selvom man ikke ved om skyldneren har tænkt sig i retten at nægte at have modtaget pakken. Hvis postdanmark ikke kan finde kvitteringen sender man bare et brev til modtageren hvor han på tro og love skal erklære at pakken ikke er modtaget og så kan jeg få erstattet min indkøbsværdi for de sendte varer, men se langt efter mine andre omkostninger, rykkergebyrer, porto osv.
I begge ovennævnte få eksempler ud af mange er taberne afsender og postdanmark og vinderen er den svindler der har modtaget “gratis” varer.
Jeg vil meget gerne gøre min del af arbejdet med at stoppe svindlerne ved at køre inkasso sagerne helt igennem selvom det som oftest er en underskudsforretning. Ligeledes synes jeg postdanmark skulle gøre deres del og aktivt modarbejde folk der vil svindle. Det vil givetvis også være en udgift for postdanmark, men jeg er ret sikker på at det kraftigt accellerende dårlige omdømme som for tiden rammer postdanmark også koster rigtig mange penge, og det kan da heller ikke være særligt rart for postdanmarks ansatte at de igen og igen skal udsættes for mistanke om tyveri på grund af disse svindlere.
“Sjovt” nok har jeg lige nu til morgen haft en sjælden henvendelse fra en kunde fra Nørre Uttrup Torv Postbutik i Nørresundby. Han har modtaget en anmeldelse om post til afhentning på et maxibrev indeholdende to blækpatroner. Ved henvendelse i butikken med anmeldelsen i hånden får han oplyst at de ikke kan finde brevet, og mere kan de ikke gøre da postdanmark ikke har erstatningspligt for breve! Hvad ligner det? Kvittering eller ej, så er der ingen tvivl om at dette brev er forsvundet i postdanmarks varetægt, så i første omgang må man endevende postbutikken, herefter tale med postbuddet om han kan huske brevet og så derefter må man tale om erstatningspligt osv. I det mindste må man da være imødekommende og beklage mange gange hvis man har smidt et brev væk.
Jeg har haft mange meget mærkelige oplevelser med postdanmarks uduelige kundeservice men da jeg kan se at jeg nu skal ud og tjene penge til at sende et par nye blækpatroner til min kunde må jeg hellere stoppe her i første omgang.
mvh.
Brian Hansen
Techmaster
1. juli 2008 at 11:17
Blot en hurtig tak til Brian for et meget konstruktivt og konkret indlæg. Både ris og ros er til at gå videre med. Jeg har sendt dit indlæg videre til relevante kollegaer, og jeg ved at der vil blive arbejdet videre med de pointer du kommer med.
Jeg ved også godt, at det jeg netop har skrevet lyder lidt embedsmandsagtigt, men meningen er god nok for jeg tror der er flere ting, som vi kan bruge i det der er skrevet.
Kommer der noget mere konkret tilbage fra det arbejdet, skal jeg nok dele det med alle andre
Lars
1. juli 2008 at 22:10
Til Brian Hansen:
Super indlæg, og tusind tak for et konkret bevis på at det i det store hele ikke er post dk’s bude der er langfingrede som alle ellers går og tror. Personligt er jeg ret træt af at blive mistænkeliggjort af hr og fru danmark. Hvorfor skulle vores medarbejdere også være værre end det generelt er tilfældet i befolkningen?
Jeg har hidtil haft den teori at problemet har været geografisk bestemt idet jeg aldrig her på vestsjælland har haft de store problemer med bortkommende forsendelser, men når en indehaver af en netbutik går ud og siger at han kun har mistet én forsendelse på 5 år (brevpost) så fortæller det mig også kun at det i stor grad er kunderne der snyder og bedrager i endnu større grad end post danmarks bude. Han sender vel til alle dele af landet???
Så må vi bare håbe at kundeservicen kan blive lidt bedre og post dk vil gøre lidt mere for at forhindre den slags snyd.
2. juli 2008 at 07:55
Jacob Ganderup,
Problemet er ganske enkelt, at Post Danmark p.t. ikke formår at produktudvikle sig ud af de uheldige situationer man bringer sig selv i. At nogle mennesker fristes over evne til at være uærlige omkring den post de modtager er et karaktertræk der er til at forudse, og man burde have udviklet sin produktportefølje i en mere forudseende grad - handel via internet har trods alt mange år på bagen efterhånden.
2. juli 2008 at 08:02
Modtager meget gerne flere bud på produktudvikling
Lars
2. juli 2008 at 17:51
Lars,
Jeg har faktisk bud på produktudvikling.
Men, før jeg sender dig nogle flere bud ville du måske være så venlig at svare på de tre forslag til “produktudvikling” af denne blog som jeg fremsendte per mail den 3. juni?
4. juli 2008 at 07:55
Lars,
Tak for mail.
Der kommer noget den anden vej efter week-enden.
Ha’ en rigtig god week-end.
4. juli 2008 at 10:31
Tak for positiv modtagelse af mit indlæg.
Jacob Ganderup spørger om jeg sender til alle dele af landet og ja det gør jeg selvfølgelig.
Dertil kan jeg sige at ifølge mine erfaringer er visse landsdele langt værre end andre hvad svindel angår, hvilket man også vil kunne få bekræftet ved hvilket som helst inkasso firma.
Da jeg har rigtig mange rigtig gode kunder også i de “slemme” områder vil jeg undlade at nævne nogen i dette forum, men hvis nogen skulle være specifikt interesseret er i velkommen til at henvende jer ved at klikke på mit navn i overskriften her og bruge “kontakt” knappen på min webshop.
Når jeg nu alligevel er igang kan jeg da også lige smide et par konkrete forslag til “produktudvikling” eller måske skulle man kalde det “serviceudvikling”.
I denne tid hvor datakapacitet er enorm må det være muligt at gemme underskrifter og track&trace information længere tid end et halvt år, eller i det mindste må man i konkrete sager være mere behjælpelig med at fremskaffe underskrift inden det halve år er gået uden afsender behøver efterlyse forsendelsen.
I efterlysningssager er det min opfattelse at der går meget lang tid før efterlysning indgives til sagen behandles. Det gør selvfølgelig at “opklaringsandsynligheden” forringes væsentligt. Postdanmarks argument vil formentlig være at mange sager løser sig selv ved at forsendelsen når at dukke op inden man går igang med at bruge ressourcer på sagen.
Sådan kan man ud fra et koldt og kynisk ressourceforbrugs synspunkt selvfølgelig godt se på det, men det er efter min mening bare rigtig dårlig service og det må kunne gøres bedre.
Jeg mener i den forbindelse også efterlysninger af forsvundne brevforsendelser bør behandles seriøst selvom postdanmark ikke har erstatningspligt.
Ved en efterlysning af et brev kunne man som standard bede postbuddet ringe på modtagerens dør og få en underskrift på at brevet ikke er modtaget.
Varer sendt som brevpost vil ofte størrelsesmæssigt være et atypisk “brev” og der er stor sansynlighed for at postbuddet godt kan huske hvis han har ringet på døren og afleveret sådan et “brev” der ikke kan gå i postkassen.
Man skal som svindler være ret koldblodig hvis man ikke betænker sig ved gang på gang at skulle se postbuddet i øjnene og underskrive en “ikke modtaget” erklæring når formentlig både postbuddet og modtageren udmærket godt ved at brevet ER modtaget. Det kunne da måske nok stoppe nogle af “serie” forbryderne.
17. juli 2008 at 19:47
I forbindelse med aftenomdeling og i det hele taget i forbindelse med omdeling af pakker.
Nu om dage er det jo muligt at holde øje med bilerne der kører rundt. så kunne de være smart at man via t&t også kan få oplyst et cirka tidspunkt for hvornår pakke kommer og om det er med morgen eller aften omdeling. Eller i det mindste se ruten hvor på ens adresse er så man kan se bilen real-time på ruten. ligeså vel som man kan med DSB’s toge på bane.dk
17. juli 2008 at 20:14
Idéen med real time overvågning af pakkebilerne får du nok ikke fagforeningerne med på, det lugter for meget af kontrol.
Til gengæld er det rimelig simpelt at opbygge en oversigt over hvilke bydele og gader der har aftenomdeling, hvilket jeg synes er en god idé.
Et cirkatidspunkt for levering kræver en ensartet rutelægning, og det gør mandskabsplanlægning væsentlig mere ufleksibel. Så, mellem klokken 17 og 21 om aftenen bliver vel standardsvaret for aftenomdeling.
20. juli 2008 at 23:49
Så er man da også sikker på de ikke kører ud med pakkerne et eller andet sted, fordi de lige finder du af de faktisk kører med nogle ret værdifulde pakker.
Og det er ret simplet, du fortæller bare computeren at du starter fra den ene eller anden ende af ruten og så regner den ud en tid, for man ved at det nok ikke tager mere end et par minutter at aflevere en pakke. Evt. kunne man tage tid på hvor lang tid en rute er at tage over en uge og så laves der en gennemsnits beregning.
21. juli 2008 at 00:32
Chris,
Ja, det lyder simpelt… Men når du tager i betragtning, at langt de fleste aftenpakkeomdelere er unge timelønnede, som måske kun kører et par dage om ugen og kun kender nogle bestemte distrikter, så bliver det pludselig ikke så simpelt længere. Det var dér den ufleksible mandskabsplanlægning kom ind.
Desuden er der dage hvor man f.eks. har pakker til enten 4 eller 6 ture, hvor normen hedder pakker til 5 ture. Dvs. et distrikt skal splittes, og den slags er ikke til at forudsige.
Det er let nok at regne ud hvor mange pakker der kan deles ud på én time i et givent område, men det er svært at forudsige hvem der kører med dem hvornår.
23. juli 2008 at 14:03
Jeg har i den seneste tid kun modtaget post om lørdagen, og undrer mig i den forbindelse over mange ting. Der er en service på Postdanmarks hjemmeside hvor man kan se om omdelingen i ens område har problemer. Indtil videre kan jeg konstatere at det er der åbenbart ikke iflg. denne service, men ikke desto mindre: ingen post førend lørdag (hvor det så til gengæld vælter ind).
Fejl sker, jovist, men der er jo ikke meget fejl i at systematisk tilbageholde breve, og det kan jo tilmed bevises da der er datostempling på brevene. Vi som forbrugere, og ikke mindst PostDanmark savner seriøs konkurrence (er klar over at netop PostDanmark ikke kan løfte præcis denne opgave), men det ville give jer den fornødne motivation til at levere kvalitet. Basalt set kan I levere som det passer jer uden egentlige konsekvenser, og i mine øjne er det nøjagtigt hvad der sker, så det er jo interessant hvad en 2 dages lederkonference med netop fokus på kvalitet vil bibringe fremtiden, jeg kan jo kun håbe det bedste, men belært af erfaring frygter jeg det værste.
Præcis hvad skal der konkret ske nu andet end “fokus” (som jo blot er et ord) for at jeg modtager breve dagligt istedet for ugentligt?
24. juli 2008 at 14:23
Jeg har en opfordring til PostDanmark’s website.
Når danskerne tager på ferie eller er bortrejst i længere tid, kan man ringe ind til Jer og på post og reklamer m.v. tilbageholdt i max 30 dage.
Så langt så godt bortset fra jeg ikke kender nogen, der er klar over denne mulighed.
Det var måske en idé, hvis I gjorde det muligt, at vi brugere kunne gøre dette elektronisk på Jeres website. Det kræver dog en del sikkerhed, men skulle være muligt.
24. juli 2008 at 16:09
Jørn Christensen,
‘Tilbageholdelse af post’, hedder det, og du ordner det på dit lokale posthus.
6. august 2008 at 19:56
Jeg vil da gerne lige knytte en kommentar til indlægget om PostDKs ry og rygte.
Jeg har indenfor de seneste to år oplevet flg. i hovedstadsområdet på forskellige adresser:
- En bog sendt fra Amazon kunne ikke afleveres og blev af postbudet sat udenfor døren (pakker må så vidt vides ikke bare stilles?) hvorefter det blev regnvejr og bogen blev ødelagt. På posthuset var medarbejderne dog flinke til at sørge for at dække udgifter til straks-køb af en ny i DK, så den kunne bruges til studiestart kort efter.
- Tre pakker blev ikke omdelt og der blev ikke afleveret en kvittering, hvilken derimod blev omdelt med brevpost efterfølgende.
- Var på posthuset med kvittering for ikke afleveret pakke hvor vi fik at vide at de “ikke kunne finde pakken” men ville efterlyse den. Efter to yderligere forgæves besøg på posthuset (i alt ca. uger hvor vi pænt ventede på svar) løb vi tør for tålmodighed og skruede lidt op for tonen hvilket endelig fik en medarbejder til at få fingeren ud og forhøre sig. Det viste sig så at postbilen var “blevet brudt ind i” efter ruten var kørt og at vi skulle bede afsender efterlyse pakken og sende os en ny (da den jo var blevet stjålet).
Det svar bør jo ikke tage knap 2 uger.
- En pakke med stor værdi var lige pludselig registreret som afleveret på T&T selvom der ikke var nogen hjemme. Signaturen var mig komplet ukendt. Pakken var afleveret hos en nabo som gudskelov er et ærligt menneske, men pakken burde under ingen omstændigheder afhændes til andre end den retmæssige modtager. En meget ubehagelig følelse når ens pakke pludselig er modtaget og signeret for af ukendte.
- P.t. sidder jeg og venter på en pakke der burde have været omdelt i går, men står til “Henligger til næste omdeling” på t&t. Der har været nogen hjemme næsten hvert minut de sidste 2 døgn og der er ikke kommet nogen notits ind ad døren, men som sædvanlig sidder jeg og trykker “opdater” i min browser for at se på t&t at jeg nu skal på posthuset efter pakken og krydse fingre for de kan finde den.
Vi modtager alt post der kan gå gennem brevsprækken helt fint og uden problemer, men i samme øjeblik det ikke bliver omdelt sammen med brevpost så kan vi forvente bøvl med 50%.
Jeg har modtaget adskillige pakker fra fjerne steder som Kina og oplevet hvordan de fint bliver leveret når de kan gå gennem brevsprækken, men er der tale om en vare sendt fra den anden ende af Danmark som ikke kan gå i brevsprækken så bliver jeg meget overrasket de få gange pakken rent faktisk bliver leveret inden for 48 timer.
Man kan selvfølgelig stolt konkludere på min kommetar at alle pakker (på nær en) er nået frem, men vender man det om kan man også konkludere at man som PostDK kunde bør forvente minimum 4 dages levering på de fleste pakker inkl. selvhentning på posthuset.
Jeg har oplevet at postDK jo godt kan levere fra dag til dag med pakker. Men hvorfor går det så ofte galt og hvorfor halter kommunikationen dog så grelt?
Slutteligt en kommentar til “Tilbageholdelse af post”: Kunne i mon ikke gøre det muligt som Jørn foreslår at efterspørge dette via hjemmesiden?
Og tak for muligheden for at komme til orde. I har nu min mail, skulle i ønske flere detaljer ifb.m. det jeg skriver om.
7. august 2008 at 16:32
Kvalitet og partnerskab er to nøglebegreber for mit forhold til mit distributionspartner.
I dag går kun en brøkdel af mine kunders pakker via postdanmark. Dette af to grunde:
1) kun ca. 75% når frem indenfor 1 dag. Da jeg leverer frosne fødevarer er mine forsendelser tidskritiske, og postdanmarks performance koster mig for mange penge.
2) Anden grund til at jeg typisk går udenom posten er væsnets manglende kvalitetsstyring og mentalitet vedrørende kunderelationen. Det er op til mig at checke om pakken kommer af sted og klage over det, hvis det ikke gør. En partner der interesserer sig for sin performance og mine kunders tilfredshed burde afdække hvorvidt målet efterleves. Postens nuværende mangel for proaktiv handling i dette forhold udtrykker postens egentlig opfattelse af kunderelationen.
Dybest set så bør jeres kvalitetstyring afsløre hvilke forsendelser det er galt med og afføde en handling så jeg ikke skal bruge tid på opfølgning, blanketskrivelser, opringninger til kundeservice, kamp med disse medarbejdere der ikke kan “se” pakkerne og “tror” ikke på der er et problem mv. Meget af dette ville løses hvis jeres egen kvalitetstyring var proaktiv og problemløsende i stedet for at være passivt registrerende.
15. august 2008 at 20:55
Hej
Jeg har nu knap 3 måneder været ansat i en mindre postbutik i sammenhæng med en detailbutik.
Jeg har aldrig haft de store problemer med Post Danamrk, har aldrig set det som et irritationsmoment at der stort set er monopol på postmarkedet i DK, MEN nu kan det irritere mig en smule. Jeg er ofte led og ked af at arbejde for Post Danmark fordi der konstant laves fejl. Især i ferie perioderne.
Det er simpelthen ikke acceptabelt. Hvis I kører statestikker over om pakkerne blever fordelt til rigtig dato vil i hurtigt finde ud af at det ikke er 1 pakke om dagen som bliver syltet men flere.
Næsten hver dag i juli og august måned (ca 3-5 gange om ugen) har jeg skulle forklare flere kunder at den dato der stod på deres anmeldelses seddel ikke var rigtig at de måtte kigge tilbage dagen efter fordi den stod stille på omdelingscenteret.
Jeg huske en dag en ældre dame der havde bestilt en dåbsgave hjem til sit nye barnebarn, hun måtte gå til dåb uden gave pga postdanmarks sylteri i juli måned…. Er det ok?
Nå men der er mange historier, jeg vil ihvertfald gerne fortsætte som en fleksibel og loyal medarbejder, jeg har bare brug for at udtrykke frustration over noget så simpelt som at postbudet udfylder en postanmeldelse korrekt?
Der står højt og tydeligt hvem der er afsender… Jeg kan godt se når det er en brun kasse uden afsender at så er der ikke meget at gøre, men tit og ofte er det afsenderer der har skrevet deres firma eller adresse på…
Og tilsidst privat har jeg selv opdaget at postbudet ikke ringer på døren mere hos en når han eller hun skal aflevere pakker?
Flere af kunderne i postbutikken har bemærket det samme fænomen, er der ikke en regel for dette?
Og det burde være muligt at ansætte nogle ferie afløsere som i bruger i sommeren, stud. mv som både kan læse og skrive.
Hvad er det der mangler?
Er lederne i pakke centrerne for unge og uerfarne?
Er der ikke disciplin nok på arbejdspladsen?
Gør man ikke nok ud af at lærer medarbejdere ordentligt op?
Ihvertfald giver det forkerte indtryk til alle borgere og medarbejdere i Danmark når der sker så mange fejl.
Man kan få det indtryk at manglende konkurrence (her hentydes der til det monopolistiske marked) giver manglende kvalitet.
Jeg håber ikke min kommentar bliver lagt i skuffen, men at Post Danmark overvejer nye metoder og retningslinjer for medarbejdere. Måske bliver disse mere engageret i deres arbejde = mindre fejl?
17. august 2008 at 20:45
Jeg synes det er en fejl når kunderne efterlyser mere konkurrence på post i danmark. Det er et faktum at mængden af post i danmark er for lille til at flere virksomheder kan tjene penge på den service.
Skulle der være plads til flere aktører ville det betyde dramatiske prisstigninger og dette ville resultere i ramaskrig fra kunderne. Folk vil jo både have lavere priser og bedre service, men indse det, det er to ting der ikke er forenligt i dagens danmark.
Der kan gå flere år før der kommer styr på forholdene, det har i hvert fald været tilfældet i mange andre lande hvor postdriften er blevet privatiseret.
Ønsketænkningen ville være at post danmark igen kunne blive 100% statsejet så virksomheden ikke var nødsaget til konstant at genere et overskud for at tjene penge til aktionærerne, men derimod kunne tære lidt på det pæne overskud for at genskabe en velfungerende postvirksomhed. Vi bude er sku også trætte af at vi skal lægge øre til så meget brok samtidig med at vi konstant skal løbe stærkere.
Det er ren logik for burhøns at travle medarbejdere laver flere fejl!
18. august 2008 at 10:50
Hej Henriette
Post Danmark etablerer postbutikker for at du og andre kolleger, ikke skal have de samme løn- og ansættelsesvilkår som på posthusene - for at spare penge på dit arbejde.
Hvis du er glad for arbejdet i postbutikken, kan der derfor være penge i søge job på et rigtigt posthus.
P.S.
Post Danmark har ikke monopol på pakker. Der er bare ikke ret mange andre, som gider levere pakker til private.
18. august 2008 at 18:40
Og jeg som troede Post Danmark etablerede postbutikker hos bl.a. købmænd og COOP fordi der ikke er indtægtsgivende arbejde nok til en decideret filial i et posthus.
Måske overenskomsten hos de butiksansatte bare er for dårlig?
18. august 2008 at 23:37
Hensigten med øget konkurrence vil naturligvis aldrig være prisstigninger. Hvad skulle den øgede konkurrence så til for?
Men et faktum er at nytækning samt videreudvikling af personale og generelt virksomhedsstrategier aldrig nogen sinde vil forringe kvaliteten i såvel postbudenes arbejde, postekspedienter eller hos sorteringsmedarbejdere.
Uanset hvad der skrives om priser, hvor hurtigt vi render, hvor stor virksomheden er bør der og skal der efter min menig bestræbes på at give den bedste service til borgerne.
Husk nu på hvis de ikke vil sende pakker, breve mv. gennem post danmark hvad så?
Er det ikke dem der betaler såvel vores løn i bund og grund?
Hvad angår pakker ved jeg godt der ikke er monopol på dette, men det er der på breve. Og der bliver sendt mange breve hver dag.
Jeg er sådan set fuldstændig ligeglad med om der kommer konkurrenter til post danmark, men jeg mener der burde være mere kvalitet over hver medarbejders arbejde.
Og hvis man slår armene op i vejret og siger “jamen vi kan ikke gøre mere end vi gør nu”, så er man ihvertfald først gået helt i stå.
Problemerne kommer oftes i ferieperioder, og man holder sommerferie hvert år, så jeg kunne godt efterlyse mere planlægning i ferie perioderne, dvs de nye ferieafløsere bliver sat godt og grundigt ind i deres arbejde.
Vi bliver alle presset ovenfra, men vi er også allesammen med til at sætte tempoet op. Jo flere opgaver vi tager på os jo større bliver presset, men vi er til gengæld også de eneste der kan sige fra og til.
19. august 2008 at 14:37
Hej Henriette
Jo, den øgede konkurrence betyder højere priser (og dårligere service) for private og små erhvervsdrivende. De interesserer nemlig ikke konkurrenterne. De interesserer sig for kunder med store brevmængder.
City Mail vil vel dårligt nok håndtere enkelte breve - og slet ikke til kr. 5,50.
City Mail vil ikke sætte postkasser op “rundt om hjørnet”. Det er der ikke penge i.
Du kan derfor med rette spørge, hvem politikkerne i EU har så travlt med at hjælpe ?
19. august 2008 at 16:20
Til henriette
Synes du får det til at lyde som om det er os bude og jer der sidder i ekspeditionen der frivilligt påtager os flere opgaver og siger ja til at tingene skal gøres på kortere tid.
Det håber jeg ikke er det du mener, for jeg kan godt sige at der er sku ik nogen der har spurgt os bude til råds før de gik i gang med at gennemføre ændringer og gøre vores ruter længere. Vi kan acceptere ændringerne eller sige op. Og tro mig der er mange der vælger det sidste! Og mange af de nye der kommer ind siger ligeledes op igen efter kort tid. Det resulterer i en urimelig stor udskiftning og postomdeling er ikke noget man lærer på en uge. Det tager i hvert fald et år før man virkelig har rutine. Derfor sker der mange mange fejl fordi halvdelen af budene har været der under et år!
Synes man burde ligge lidt mere energi i at gøre arbejdsvilkårene bedre ved at kommunikere lidt bedre med budene i stedet for at bare at hive den ene arbejdsgangsændring efter den anden ned over hovedet på os.
Der bliver ikke gjort ret meget for at holde på medarbejderne i post dk desværre.
Undertegnede bliver heller ikke i firmaet mere end et halvt år endnu.
20. august 2008 at 19:40
Eigil Johannsen,
Som enhver anden lovgivende forsamling er EU til for at regulere adfærd. Om det “hjælper” nogen kommer vel an på med hvilke politiske briller man vælger at beskue sagen.
22. august 2008 at 10:27
Hej Paul
Jeg er helt enig !
Jeg gjorde også blot Henriette opmærksom på, at EU’s liberaliseringsplaner for postmarkedet - som vi har sagt i mange år - ville betyde højere priser for især private (læs iøvrigt indlæg om dårligere postservice i randområderne).
Når liberaliseringen i Danmark alene tjener de økonomiske interesser for norske oliemilliader, ser jeg ingen fornuft i tiltaget.
Når EU’s liberaliseringersplaner for postmarkedet - som vi har sagt i mange år - er en trussel mod titusindes løn- og ansættelsesvilkår, så synes jeg ikke, at det er et ønskværdigt - og slet ikke rosværdigt - initiativ.
29. august 2008 at 07:37
vedr: track&trace, ventede pakke igår og t/t fortalte igår formiddags, at “06:00 ankomstsorteret privat omdeling i 9030 Aalborg Pakkedistribution”, MEN, der kom som vanligt ikke nogen pakke inden igår 21:00. Nu her til morgen viser samme t/t så det nye: “19:50 (g.d.) under forespørgsel på 9030 Aalborg Pakkedistribution” Da det er jo er meningen, at vi modtagere skal kunne forstå Jeres t/t, vil jeg bede om forklaring på, hvad det betyder og indebærer, at forsendelsen igår kl 19:50 er under forespørgsel??
29. august 2008 at 08:18
P.B. Nielsen,
“Under Forespørgsel” benyttes når omdeleren har spørgsmål til adresseringen, f.eks. når husnummer mangler eller når det angivne navn er ubekendt på adressen.
29. august 2008 at 08:24
-takker for hurtigt svar, men der mangler bevisligt IKKE anførte. Og skiltningen på postkasse og dør er også super optimalt. Hvad kan det så skyldes?
29. august 2008 at 08:44
P.B. Nielsen,
Hvordan ved du at anførte bevisligt ikke mangler? Har du modtaget pakken? Det er adressen på pakken der er til forespørgsel, ikke din postkasse eller dør.
29. august 2008 at 08:48
tja`e..af den simple grund, at jeg har en kopi af adr.label
29. august 2008 at 08:57
P.B. Nielsen,
Tjae… Det var jo ikke lige til at vide.
Pakken kan dog stadig være til forespørgsel, hvis f.eks. halvdelen af adresselabelen er blevet ulæselig af den ene eller anden årsag.
29. august 2008 at 10:01
-når forsendelsen forhåbentligt dukker op “een af dagene” skal jeg lægge alle info på her, så andre også kan få fornøjelse af det; for dine svar er umiddelbart ubrugelige for en gammel logistikmand. Du kunne igår i Aalborg læse den sarte stregkode, men du påstår, at omdeler ikke kunne læse navn og adresse.
-ud i felten, min herre og ret op på skidtet!
29. august 2008 at 11:21
Jeg skal ikke tilføje meget til den udemærkede samtale mellem Poul og p.b. - andet end at tilføje en enkelt bemærkning. Når man omdeler mange millioner pakker om året, og mere end 1 milliard breve, ja så sker der altså fejl. Om det er tilfældet her ved jeg i sagens natur ikke - men jeg ved at der hverken findes perfekte mennesker eller perfekter virksomheder - end ikke postvirkssomheder. Men Post Danmark er nu bedre end de fleste :-).
Kunsten er derfor nok så meget at lære af sine fejl, så man hele tiden gør alt for at lave færre af dem. Også her er denne blog til gavn!
Lars
29. august 2008 at 11:43
d`herrer! SÅ ERKEND DOG, NÅR I og JERES UNGE MENNESKER IKKE LEVER OP TIL FORVENTNINGERNE, SELVOM DET ER NOK SÅ OFTE!!!!!!!! i tilfældet her ved jeg ganske udmærket, hvori miseren består. Min henvendelse var blot for at konstatere, at stadig intet virker, fordi I, der sidder med problems ikke kender til virkeligheden ude i felten. Så længe, I ikke gør dette, kan I nedsætte aldrig så mange grupper og grupper til dit og dat. UD i felten med Jer, hvis kvaliteten skal blive bedre. Snak dog med ledelsen derom, d`herrer!
29. august 2008 at 11:58
Uagtet hvor højt du råber, så er det ikke korrekt at intet fungerer - heldigvis. Medarbejderne i denne virksomhed arbejder hårdt og leverer gode resultater. Men fejl sker - det undskylder vi, og vores opgave er så at rette dem og forsøge at undgå at gentage dem.
Lars
29. august 2008 at 12:08
d`herrer Poul og Lars!
i fortsættelse af ovennævnte og - i ganske positiv ånd:
I er begge on duty…
I er “på” blogs for at dæmme op for brokkeriet, ikke sandt?
I skal nok også forsøge at trænge igennem internt, men kan I det?….
“Man” kunne have sine tvivl, når man læser flere gamle blogs.
I er begge velkomme for personlig snak
om bordet om de erfaringer, gode (10%) som dårlige (90%) OG ideer, fra den fhv.logistikmand her, udefra har til forbedringer af
kundeoplevelsen.
-lige nu er den ikke for positiv, ref. diverse blogs, vel da?
-en reklamation vendes let til god forretning, men gør den det lige nu, tror I?!
Det er synd, at vi er så mange, der husker tiden., da “Posten” var god for os alle i dagligdagen
29. august 2008 at 12:23
post dk fungerer aboslut ikke lad os finde et andet selskab til at bringe posten ud kun dårlig service
29. august 2008 at 13:17
til Annette! jamen, lad os dog forsøge at hjælpe og motivere de enfoldige! De vil gerne, men de forstår idag ikke alvoren!
29. august 2008 at 13:38
P.B. Nielsen,
Du må godt nok meget undskylde, men jeg har aldrig sat mine ben i Aalborg. Til daglig arbejder jeg i det københavnske, og jeg svarer hér på bloggen fordi jeg er en “nørd”, både når det kommer til internet og det postale. Jeg er ikke ansat til at besvare indlæg hér på bloggen og jeg gør det hovedsagelig i min fritid (dette indlæg dog undtaget).
Adresselabelen kan sagtens være blevet gjort ulæselig af kombinationen blæk og regnvand - specielt her de sidste par dage. Så ved jeg ikke om det er en forklaring en gammel logistikmand kan bruge, men det er bestemt noget en tildigere pakkeomdeler har prøvet.
29. august 2008 at 13:51
Paul! - dette her fører ikke til noget, Med din baggrund er det ikke “godt nok her” at svare, som du har gjort, desværre. Og det er så det, MEN kan din scanner læse igennem aldrig så vådt plastik, og finde bar-code, så KAN du altså også manuelt som omdeler læse navn og adresse som den er printet ud (har kopi her!) Det regnede ikke i Aalborg og slet ikke ind i de lukkede Ford Transit`er!Det er dovenskab hos vedkommende igår aftes. Vedkend det dog, Postdanmark & Co! Vær dog ærlige istedet for at glide af hele tiden, som det ses i mange mange blogs. Ellers kommer Postdanmark ikke igen op på det stade, man forventer!
Hele forløbet incl. t/t udskrifter hen ad vejen bliver “fortalt” her i dette forum. Det kunne jo være……at I så ville se og forstå.
29. august 2008 at 14:04
Paul! - dette her fører ikke til noget, for jeg føler ikke, man har givet realistiske svar, men at man blot kører udenom. Og det bedrer ikke Postdanmarks omdømme, der i forvejen er helt i kælderen. Kan scanneren læse barcode`en, kan omdeleren også læse bogstaverne (navn og adressen) samlet undet plastik, og det VED du godt. Hele “oplevelsen” vil af mig blive blotlagt her, når jeg forhåbentligt om et par dage har modtaget den forsendelse, der blev indscannet igår morges 06:00 i 9030 og som nu - minsandten - idag 11:30 er videresendt til 9000.
29. august 2008 at 14:52
skulle vi ikke prøve, herr Lars, at lade mine sidste to indlæg komme på her istedet for at blokere disse?
31. august 2008 at 10:59
P.B. Nielsen,
Det er klart at dette ikke fører til noget.
Du kommer hér og stiller spørgsmål i den tro at jeg er tankelæser. Du mener ikke det er nødvendigt at fortælle kendsgerninger såsom at du sidder med en kopi af adresselabelen og at adresselabelen er anbragt i en plasticlomme. Det er først noget du tilføjer henad vejen.
Hvis det er samme måde du fører dialog med Post Danmark på, så kan jeg godt forstå du er frustreret. Du har stadig ikke modtaget pakken, så du har ingen anelse om hvad problemet er, alligevel har du allerede lagt skylden på Post Danmark.
Det kan DU gøre meget bedre!
Stregkoden er trykt på blanketten, så den forsvinder ikke på grund af regnvand - desuden, så kan man i nødstilfælde taste stregkodens numre på scanneren hvis stregkoden er defekt.
31. august 2008 at 12:07
Nu er jeg selv lørdagsafløser og en af de såkaldte unge, der meget ofte får skylden for at lave “lort” i den… Jeg startede tilbage i marts 2007, inden ny Dstribution kom… Jeg kan godt fortælle hvorfor der sker fejl, altså set fra mit synspunkt… Ruterne skal laves større og større, der bliver færre omdelere og mindre tid til at hjælpe hinanden… Når man som ny lørdagsafløser hos PD, bliver man indøvet xantal gange og så er man selv på scenen, og mange af ens kollegaer har ikke tid/overskud til at hjælpe en færdig, da de selv har nok at se til efter denne Ny distribution.. Da jeg startede i Hjørring, hjalp mine kollegaer mig de første gange hvor jeg skulle køre selv, de hjalp mig med depoter, og de første gange fik jeg også hjælp på selve turen… Det vil jeg påstå har gjort, at jeg i dag godt kan følge med, selv på de travle weekender op til en ny måned… Jeg kan dog sagtens forstå at mange unge laver fejl, stopper hurtigt efter de er startet og ikke kan overskue en arbejdsdag hos PD, for hvor mange kan koncentere sig efter nogle timer på en 125 kg cykel, med mange navne, adresser og stress?! Jeg kunne ik til at starte med, men heldigvis havde jeg gode kollegaer, men jeg synes PD skulle overveje der indøvelsesprocedure, der muligvis kunne føre til at mange unge bliver længere, hvilket kan fører til bedre service fra os “unge” og til slut kunne sparer koncernen for en lille sum penge…
2. september 2008 at 14:41
måtte jeg bede Lars sende mig sin mailadresse? Sagen er opklaret, (krt modtaget g.d.) men aldeles IKKE til fordel for Postdanmark!!!
2. september 2008 at 14:56
til Paul Bischoff! - du skal da lige vide, at jeg her så mange mange gange har modtaget post og at jeg efterhånden godt kan “læse” den ganske store forringelse, som du så ihærdigt prøver at forsvare med næb og klør, fritidsindsats eller ej! Men du og Lars vil - om ønsket -direkte mail modtage alle de elendige informationer, der så ganske tydeligt underbygger min tidligere påstand. OG, kære PAUL BISCHOFF! jeg ved godt, hvad jeg har med at gøre! Også dennegang!
2. september 2008 at 19:07
P.B. Nielsen,
Nu bestemmer jeg heldigvis selv indfaldsvinklen til min deltagelse her på bloggen og andre steder rundt om på nettet, og din kommentar om at jeg forsvarer Post Danmark med næb og klør vil helt sikkert få min familie og bekendte til at grine lidt ved sig selv.
Jeg vil benytte lejligheden til at ønske dig alt godt fremover.
15. september 2008 at 19:57
Tja, servicen er voldsomt dalende!
Pakkerne kommer frem hos os i Kbh. K, men hver anden gang ringer pakkeposten ikke på døren så vi selv skal ned og hente den, og det gælder hele vores ejendom!
Flot service højere priser lavere service!
15. september 2008 at 20:39
Til Knud
Jeg er ikke helt enig med dig i at servicen falder - netop på pakkeområdet sker der en del. Til gengæld er jeg helt enig i at det du beskriver med manglende levering ikke er OK. Jeg kan kun opfordre dig til at klage hver gang det sker - for pakkerne skal leveres til dig når du er hjemme.
Jeg bringer også dit indlæg videre til Kbh K.
Lars
8. november 2008 at 19:33
Mht. Postdanmarks servicekrav mht. dag til dag levering af pakker, så synes jeg det kunne være meget dejligt hvis pakker som er afsendt torsdag og ikke bliver leveret fredag, så kommer ud på en lørdagsomdeling pr. kulance istedet for man skal vente helt til mandag.
13. december 2008 at 17:22
Jeg oplever at stå i en noget fortvivlende situation, idet min samlever og jeg ofte modtager pakkepost via Post Danmark, men alt for tit ikke får den leveret som aftalt, fordi pakkepostbudet ikke gider at levere pakkerne.
Jeg har flere gange omtalt det for de ansatte på mit lokale postkontor, og de oplyser at de udmærket kender til problemet og har modtaget en del klager desangående i løbet af de seneste par år, men at det ikke er lykkedes dem at gøre noget ved problemet. De har derfor oplyst at de gerne ser at man klager til postmesteren for Københavns Pakkedistribution i håb om at der så vil ske forbedringer. Det har jeg så gjort to gange tidligere og modtaget forsikringer om at problemet nu er løst, seneste i et brev modtaget den 11. december d.å. (kopi vedlagt).
Derfor er det ironisk at både min samlever og jeg sad hjemme hele dagen i går og ventede på endnu en pakke som aldrig kom. Vi fulgte flere gange i løbet af dagen pakken på Track & Trace, indtil vi kunne erfare at pakken tilsyneladende var forsøgt leveret kl. 17:05, hvilket vi ved er en lodret løgn som så mange gange før. Vi testede endda efterfølgende dørtelefonen for ikke at gøre pakkepostbudet uret, men den virkede som den skulle.
Nu virker det måske som et mindre problem, men da vi modtager mange pakker og altid følger dem på Track & Trace, så er det meget frustrerende at vente hele dagen på en pakke, når vi så i over halvdelen af tilfældene får udstukket en løgn om at vi ikke var hjemme på leveringstidspunktet. Min samlever og jeg har (ligesom flere af vores naboer) begge en tilstand der gør det ret svært for os at skulle afhente pakkerne på det lokale postkontor. Vi har flere gange forsøgt at få postkontoret til at levere pakkerne efterfølgende, men får hver gang oplyst at det kun gøres mod yderligere betaling!
Kan det virkelig være sandt at Post Danmark ikke vil levere den service vi betaler for, at vi skal fyldes med usandheder af pakkepostbudet (selv om postkontoret erkender problemet), at vi skal betale yderligere for udbringning af pakkerne samt at Post Danmark trods flere gyldne løfter ikke kan eller vil gøre noget ved problemet. I så fald må Post Danmark jo indføre en ordning med delvis refusion af forsendelsesomkostningerne, såfremt kunderne selv skal udføre en del af pakkepostbudets/-budenes arbejde.
17. december 2008 at 19:05
Hej,
Jeg er storbruger af Postdanmarks ydelser - men jeg synes simpelthen I er blevet nogle griske ulve de senere år. Jeg er MEGET spændt på, hvordan priser på f.eks. fortoldnings-gebyret vil forme sig, nu hvor I fusionerer med Posten i Sverige?? I Danmark steg dette lille “usynlige” gebyr 1. jan 08 til kr. 150 - mod kr. 75 tidligere - Det ER da rent røveri og ingen ville jo acceptere lignende gebyr stigning i andre sektorer!
Posten i Sverige skal have, SEK 63 for samme “service”?? Prøv at tænke på andet end pengepungen - I, som virksomhed, “dræber” udviklingen indenfor den private handel over grænserne. Desuden har jeg utallige gange fået ret i mine invendinger mod beregninger - utallige fortoldingsbreve, der ikke dukker op (jeg holder da heldigvis selv øje efter mine forsendelser på mit lokale posthus) - og sågar ødelagte varer pga jeres ligegyldige holdning til, hvad der kunne være i pakken i sprætter op.
Hvornår får vi en bedre kvalitet?
4. januar 2009 at 11:46
Tja dette må være misvisne for post Danmark
jeg afsendte 10 breve med firblokke den 08 august 2008 for at få disse førstedags stemplet med stempel let mærkat på og der er indtil nu kun kommet de 4 frem, de sidste 6 er endnu ikke dukket op.
Det eneste svar man får det er der ikke noget at gøre ved når de er sendt som alm post, det må være en ringe service fra Post Danmarks side.
29. januar 2009 at 11:41
Jeg kunne godt tænke mig, at det et eller andet sted på PD-sider blev offentliggjort adresse, samt navne på ansvarlige personer i PostDanmark. jeg har snart i et halvt år kæmpet med at få erstatning for en forsvunden pakke (ca. 3000,00) fra USA. efter 4 mdr. modtager jeg pludselig en skrivelse om at det er afsender der skal efterlyse pakken for at få erstatning.. Afsenderen er sgu’ da ligeglad med at efterlyse, de har jo fået deres penge.. og pakker er ydermere forsvundet i toldbehandlingen i DK, så hvorfor f… skal amerikanerne blandes ind i roderiet i DK … jeg har snart brugt timer og atter timer på denne sag - ydermere blev jeg oplyst at man havde sendt erstatning til Amerikanerne d. 27/11-2008, og skrev derfor til dem, at de skulle returnere beløbet til mig… men de har stadig ikke d.d. modtaget noget beløb fra PD ??? HVAD F.. skal jeg gøre for at få mine penge ?? Den kan da ikke være rigtigt at man skal gå til forbrugerprogrammer, for at få løst et så lille problem - hvem skal jeg skrive/ringe til, som vil tage dette seriøst, så man kan få afsluttet sagen.
2. februar 2009 at 13:06
Hej Susanne.
Det lyder ikke godt, at du har haft så store problemer. Jeg kan godt forstå, det er irriterende, at sagen skal tage så lang tid og ikke kan blive afsluttet.
Du spørger, hvorfor “amerikanerne” skal blandes ind i sagen. Det skal de, fordi det principielt er afsenderen af pakker, der betaler for, at vi bringer dem ud. Derfor er det også afsenderen, vi skal betale erstatning til, når nu den pakke, de har sendt afsted til dig, er forsvundet.
Men det er noget rod, hvis der er uklarhed om, hvorvidt vi har betalt erstatning til “amerikanerne” eller ej. Det vil jeg meget gerne undersøge nærmere. For at det kan lade sig gøre, er jeg dog nød til at bede dig om at sende mig et pakkenr.eller et journal-nummer - hvis du har fået et sådan. Du kan bare sende på min mail, så går jeg videre med sagen og vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Lars
18. februar 2009 at 11:49
Ang. PostDanmarks service og kvalitet, kan jeg desværre kun bidrage med megt lidt positivt, priserne stiger, det kunne så være iorden hvis jeg kunne mærke en forbedring, og posten kommer ikke som standard mål dagen efter, ikke engang indenfor den samme kommune, med ca 2 km’s afstand, det kan da ikke være rimeligt, jeg undrer mig over om de istedet går til en stor fordelingscentral og derefter fordeles. Jeg er sikker på at i knokler med forbedringer, men kan kun sige at jeg ikke har oplevet dem, Nu sidder jeg igen, og skal bruge papirer fra kommunen idag, afsendt igår, men ak nej, der var intet. Spørgsmålet er om det er konkurrencen der mangler, for fremtiden må jeg så selv hente min post indenfor kommunen, og det kan jeg ikke være tjent med
18. februar 2009 at 11:57
Til Kjeld
Tak for indlæget, jeg kan ikke vide om fejlen i det konkrete tilfælde ligger hos kommunes interne posthåndtering, overdragelsen til os - eller om den er hos os i vores sortering eller udbringning. Men er fejlen hos os skal jeg bekalget meget.
Men det vi arbejder med virker. Vi havde i 2008 den bedste forbedring af brevkvaliteten - altså andelen af breve der når frem til rette tid - i 6 år. Klart over de krav der stilles til os i lovgiviningen. Og vi arbejder på fortsat at forbedre os.
Vedr. konkurrence så har vores konkurrenter sagt meget klart, at de ikke ønsker at gå ind på markedet for privat post - her vil det være de store kunder særlig type af post som konkurrencen kommer til at stå om.
Lars
4. marts 2009 at 11:24
Jeg synes det er meget træls, når man som landpost bliver skældt ud den ene gang efter den anden over at det ikke længere er muligt at betale for brev og pakkeforsendelser. Alt skal være frankeret før vi må tage det med. Personligtm synes jeg det er ok, jeg ville bare ønske Post Danmark ville informere sine kunder oftere og bedre om så vigtige ting. Det kunne spare både kunder og postbude for ubehagelig konfrontationer.
Med hensyn til debatten om dumme og ordblinde postbude har jeg kæmpet i 5 måneder på den rute jeg kører for at få kunderne til at sætte navneskilt på deres postkasse/brevsprække ved at lægge et kort ind med gratis bestilling af navneskilt. Til trods herfor er der stadig væk 45 hustande der ikke har navn på. De får et nyt kort hver måned og det hjælper stadig ikke. Det gør det ikke nemmere at aflevere breve og pakker rigtigt.
Med hensyn til at få reklamer man ikke skal have når man er tilmeldt nej-tak, så har jeg været ude for at der har ligget noget i omslaget til nej-tak´ere der ikke skulle være der pga sammenlægningsmaskinen har lagt det ind ved en regulær fejl, men problemet er at det skal vi omdelere ikke tjekke vi skal bare aflevere omslaget med indhold på den angivne adresse.
Med hensyn til ugeaviser synes jeg det er en rigtig god ordning med 2 dage og opdeling i x og y stykker. Jeg har været ansat i Post Danmark i 19 år og kan sagtens huske da alle ugeaviser skulle ud på en dag det var ikke sjovt for aflastningen på denne dag røg altid pga sygemelding.
2. april 2009 at 14:47
Jeg har idag siddet siden kl 8 hjemme i min lejlighed og ventet på en pakke som ville komme i dag. Jeg kunne se, at den var nået til aalborg pakkedistribution kl. 6.20, og da jeg snakkede med post danmark fik jeg at vide af en venlig medarbejder, at hun kunne se, at den var med rundt med pakkeposten om formiddagen. nu er klokken så halv fire og stadig INGEN pakke. Men nu har jeg fundet ud af, at den er “forsøgt” leveret kl 9.54. Det kan godt være, at der har holdt en bil på vejen, men der har IKKE været et postbud hos mig. Jeg har modtaget min almindelige post i dag, og heller ikke her er der den slip, der siger, at den er blevet forsøgt afleveret og kan hentes næste dag. Jeg har, fordi den var vigtig, ikke haft tændt for fjernsyn eller radio for at være sikker på, at jeg hørte når budet kom. HVORFOR kan alle ikke bare gøre deres arbejde ordentligt i stedet for at lyve og sige, at de har været her. ØV ØV!!!! Dette er desværre ikke første gang det er sket. Nu håber jeg så på at kunne hente den imorgen tidlig. (P.S. Jeg ved godt at der findes gode postbude - min søster er en)
15. april 2009 at 10:19
Ja, så mistede jeg lige en jobmulighed pga. Post Danmark… Ansøgningen kom en dag for sent og jeg kunne ikke komme i betragtning til stillingen. Jeg kunne selvfølgelig have sendt brevet anbefalet, men man forventer der er en mulighed for at brevet kommer frem, når man sender det en uge i forvejen.
Jeg er bare så træt af at der er monopol på dette område; man kan intet gøre og jeg føler virkelig at Post Danmark sidder på, og vasker hænderne. Jeg kan ikke være den eneste der har oplevet at breve og pakker ikke er kommet frem eller kommet uger senere. Med invitationer, julekort og deslige er det irriterende, men med jobansøgninger er det en katastrofe for en lille privatøkonomi.
Det korte af det lange er at jeg har lært min lektie: jeg sender aldrig mere ud med Post Danmark, alt kommer i fremtiden til at foregå over mail. I kan jo så tænke over hvor meget jeres omdømme kommer til at tage skade, når så mange er utilfredse over jeres arbejde.
Med (u)venlig hilsen Kristine
15. april 2009 at 10:32
Kristine, det er jo svært at skrive noget nyttigt til dig der har den oplevelse i baggagen, og jeg er ked af hvis vi har været årsag til at du ikke har fået et job. Det er jo også en ringe trøst for dig, at antallet af breve der når frem til rette modtager til rette tid, i for tiden er omtrent historisk højt.
For fejl vil der altid ske når man omdeler omkring 1 milliard breve om året - desværre. Hvad der måtte være gået galt her, kan jeg i sagens natur ikke vide.
Monopolet på breve under 50 gram afvikles snart, du skal dog være klar over at de aktører der er på markedet har gjort det klart at de IKKE vil gå efter den private post. Det er der nemlig ikke nogen penge i. De går efter de store erhversvkunder.
Mange hilsner
Lars
23. april 2009 at 15:23
EN SKANDALE.
Det er en skandale, at når man anmoder om at få sin post holdt tilbage så får man alligevel fyldt sin postkasse med reklamer og ugeaviser omdelt af post danmark.
Det samme gælder, hvis man får sin post omadresseret.
I vores landsbyområde er der ingen andre omdelere end post Danmark, så den går altså ikke med at skyde skylden på andre distributører.
Har klaget til Tietgensgade. Fik et uforskammet brev tilbage.
6. juni 2009 at 16:12
Hold kæft hvor er jeg sur på jeres pakke bud! her sidder man og venter i flere timer på en torsdag inde i sin stue på at buddet skal ringe på med pakken, så går man ud ved døren og ser at han HAR været her!, han har ikke gidet at ringe på, men han har bare smidt den der seddel ind af brevsprækken! og det er ikke første gang!
Og så tænker man.. irriterende. men jeg kan bare hente pakken i morgen.. NEJ for der står man skal vente til lørdag (to dage) med at hente den, og som i nok ved så lukker i kl 13 om lørdagen, og når man skal til stor fest dagen før, så er det ikke lige så fedt at stå tidligt op når man har været til fest.
Det er så der jeg tænker. kører i rundt med en kæmpe lastbil og afleverer pakker med? for hvis det tar 2 dage før jeg kan hente min pakke, så må der da være mindst 500 pakker i den bil som skal afleveres først, før i skal hente nye, og aflevere dem som i ikke kunne komme af med.
Og det kan da ikke være rigtigt at det tar 2 dage for min pakke at nå fra buddinge st. hvor jeg bor ved, til søborg hovedgade hvor jeres posthus ligger (2,5km) når det tar samme tid for en pakke at nå fra jylland og helt her over..
Det er den dårligste service jeg nogensinde har fået…
Og hvis jeg skal ha sendt en pakke igen, og jeg kan vælge post dk eller andet, så vil jeg helt sikkert vælge det andet selvom det er dyrere, for når jeg ikke kan regne med jer, kan jeg lige så godt vælge noget andet!
Desuden får vi tit breve ind af døren som ikke er til os.. det sidste var et ferie postkort fra kreta som skulle til solnavej nr 13, og det hvor jeg bor hedder vadbro. det var overhovedet ikke de samme navne eller noget der minder om det, og det ligger overhovedet ikke i nærheden af hinanden. det eneste der var det samme var nummeret. nr 13. det sker tit. man skulle tro at postbuddene var ordblinde eller lige flyttet til landet.
Det var bare hvad jeg havde på hjertet.
Jeg håber i kan bruge noget af det, og jeg ved også godt at i er ved at forbedre jer med de døgnbokse osv, men i kunne stadig forhøje servicen meget, ved bare at tænke jer noget bedre om.
6. september 2009 at 08:15
eg syynes det er utrolig dårlig service, at Post Danmark tvinger en ned på det lokale posthus, som nu om dage kun har åbent om eftermiddagen, for at skrive en simpel seddel om, at man ønsker posten tilbageholdt i en ferieperiode.
Hvorfor ikke gøre dette muligt via Post Danmarks hjemmeside. Vi lever trods alt i 2009, hvor kunderne forventer den slags løsninger.