I dag den 23. oktober har vi offentliggjort tallene for brevkvaliteten i 3. kvartal. Som I nok husker lagde vi rigtigt skidt ud i begyndelsen af året, hvor bl.a. store omlægninger betød, at vi havde en alt for lav andel af brevene der ikke kom frem til tiden. På det tidspunkt var næsten 8 ud af 100 breve forsinket til modtageren (7 af de 8 kom som jeg husker det frem med en dags forsinkelse). Siden er det gået fremad.

For 3. kvartal kom 95,1 % af brevene frem til tiden. Det er faktisk det bedste kvalitetstal for et kvartal i 2 år. Det betyder også, at vi har muligheden for at levere en bedre brevkvalitet – flere breve til tiden - i 2008 end vi gjorde i 2007. Det er faktisk ret godt gået af vores mange medarbejdere der har knoklet for at komme så vidt. Det er dejligt.

Lars

I dag – den 22. oktober 2008 – præsenterede forbrugerstyrelsen årets forbrugerredegørelse. Som altid interessant læsning med fokus på forskellige relevante temaer.

Det bærende element i redegørelsen er en undersøgelse af bl.a. forbrugernes tillid til brancher og deres vurderingen af gennemsigtigheden på de forskellige markeder.

En af de markeder, er det man i redegørelsen noget misvisende kalder ”postvæsen”. Det marked dækker alt, hvad der dækkes på dette marked af post, kurer, pakke, reklametryksager o.s.v. Udover os i Post Danmark så udgøres dette marked altså af en lang række virksomheder.

Flere firmaer er blevet meget mere aktive på dette marked det seneste år, og samtidig med denne udvikling, så er dette marked faldet betragteligt i danskernes agtelse ifølge forbrugerredegørelsen.

Post Danmark er markedslederen, og for vores del er forklaringen på det dårlige resultat ret nærliggende. Undersøgelsen blev nemlig gennemført ved rundringninger for 8 måneder siden i januar og februar. Der havde Post Danmark netop gennemført nye priser, afskaffelse af udvalgte services som betaling til postbuddet.

Dertil kommer at vi dengang var midt i de største ruteomlægninger i mands mindre, omlægninger der betød, at vi i starten af året havde en historisk dårlig kvalitet. Så derfor var der ganske naturligt et voldsomt negativt pres på Post Danmark mens Forbrugerstyrelsen ringede rundt. Men det til side, så er der ingen tvivl om, at undersøgelsen meget godt beskriver det øjebliksbillede, der var virkeligheden for 8 måneder siden.

Det er så lidt ærgerligt, at man først offentliggører undersøgelse nu, hvor der heldigvis allerede er sket så meget. Det gør at redegørelsen på dette punkt bliver mindre relevant og brugbar, end den havde været hvis man havde lagt den frem da man havde friske og aktuelle tal.

Forhåbentlig retter styrelsen op på det til næste gang – og så er jeg i øvrigt sikker på at og postmarkedet vil stå bedre end i den gamle undersøgelse der blev lagt frem i dag.

J

Lars